Service Manager

Bouw mee aan de glasvezelrevolutie in Vlaanderen! Wij zijn Fiberklaar, dé drijvende kracht achter het snelst groeiende fibernetwerk van Vlaanderen. Onze state-of-the-art fibertechnologie is beschikbaar voor alle internetproviders en vormt de ruggengraat van het nieuwe digitale tijdperk. Denk aan ultrascherp, bliksemsnel en stabiel internet om te streamen, gamen, downloaden, surfen en tv te kijken – zonder compromissen.

Met stevige investeringen zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk Vlaamse huishoudens toegang krijgen tot glasvezel. Elke nieuwe Fiberklaar-gebruiker helpt mee om een revolutie in ons internetgebruik te ontketenen.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de toekomst?

Service Manager

Als Service Manager zorg je voor de correcte uitvoering/operationele opvolging van de  service contracten tussen ons en onze leveranciers of tussen ons en onze klanten.

Fiberklaar heeft een contract met zijn klanten (operatoren/ISP’s) voor het leveren en supporteren van  punt tot punt glasvezelverbindingen. Voor de operationele uitvoering hiervan zijn contracten uitgewerkt met meerdere onderaannemers. Als service manager WP3 ben je de eindverantwoordelijke voor de correcte uitvoering van de contracten (KPI’s & SLA’s) met betrekking tot:

• Monitoring en incidentafhandeling Core Network

• Toegangsbeheer POP locaties

• Onderhoud (preventief/correctief) POP locaties

• Capaciteitsmanagement (feeders & rackspace) POP locaties

• Network Administratie (Cocon)

• Claims Management

• Kwaliteitscontrole Civiele Aanleg en klantaansluitingen van onze Constructiepartners

• Kwaliteitscontrole van Low Level Designs, As Built Files en OTDR metingen van onze Constructiepartners

• Je zorgt voor een correcte uitvoering, opvolging en naleving van de overeenkomsten: SLA, deliver process, support process, correcte facturatie

• Je maakt contractuele en operationele afspraken met leveranciers en volgt ze op

• Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) van leveranciers in relatie tot de wensen en vereisten van Fiberklaar en stuurt bij waar nodig.

• Je zorgt voor een rapportage die het Management van Fiberklaar in staat stelt om de resultaten en performance van onze Constructiepartners mbt Netwerkwaliteit te beoordelen. Je rapporteert hierover maandelijks op het Management Team

• Je stelt jaarplannen en forecasts op en controleert de facturatie

• Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de implementatie hiervan aan, zodat de verbetering in operational excellence concreet kan gemeten worden

• Je bent eerste contactpersoon bij proces-escalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd

• 3 jaar ervaring in een semi-technische operationele omgeving.

• Minimum bachelor niveau

• Ervaring met supplier management (contract management, SLA’s, KPI’s).

• Communicatievaardigheden (intern en extern)

• High Level/basis begrip van een fiber netwerk

• Ervaring met non-telco assets management (preventief/correctief onderhoud)

• Ervaring met monitoring en incident management

• High Level begrip Corporate Finance (capex-opex, budget forecast, actuals, PO admin)

• MS Excel en Power Point kennis